Использование чатботов: 6 вещей, о которых нужно знать бизнесу.

Использование чатботов: 6 вещей, о которых нужно знать бизнесу.

"Сказ маркетолога"

Перед тем как полностью окунуться в процесс создания собственного чатбота, следует учесть 6 важнейших аспектов.

Google Now on Tap и Siri у компании Apple – это тоже чатботы, которые живут в наших мобильных устройствах на операционном уровне и предлагают исчерпывающую информацию тогда, когда нам это нужно. Причем практически во всех приложениях.

Однако бренды также могут извлечь преимущество, если будут использовать собственные чатботы в популярных мессенджерах типа Facebook Messenger, и смогут отвечать на запросы вроде «Купить билеты на ближайший сеанс в ближайшем кинотеатре» или «Заказать пиццу в ближайшем ресторане Papa John’s».

Сегодня многие лидирующие мессенджеры поддерживают транзакции из интернет-магазинов, а также научены принимать платежи. Так что, как покупатель вы можете получить всю необходимую информацию, чтобы сделать обдуманный и взвешенный выбор, и совершить покупку, даже не покидая любимого мессенджера.

Наверняка каждый из нас хотя бы раз ожидал минут 20, вися на линии того или иного интернет-магазина, после чего нас перенаправляли в другой отдел, и там все по новой.

Многие компании, занятые в сфере торговли, точно выиграли бы, предоставив собственного чатбота в мессенджерах, которые позволяют покупателю мгновенно получить ответы на все интересующие его вопросы.

Ниже пример диалога с ботом OneTwoTrip, который позволяет заказать билет прямо в мессенджере.

При грамотной реализации, чатботы в технической поддержке помогут решить множество проблем даже без человеческого вмешательства. А если нет, то вы как минимум сможете наиболее точно определить возникшую проблему, и сразу же направить покупателя к нужному специалисту. Здесь явный плюс по части удовлетворения клиентов. А как вы знаете, довольный клиент – лояльный клиент.

Распространяя рекламу при помощи чатбота в сообществе, полном целевыми покупателями, бренды потенциально могут завести диалог с потенциальными клиентами. Это громадный потенциал, однако он пока еще не изведан.

Некоторым может показаться странным тот факт, что популярные чатботы тусуются в мессенджерах, но при правильном использовании этой технологии, можно гарантировать вполне себе продуктивное и эффективное взаимодействие с потенциальными клиентами. И такой способ может, со временем, переквалифицироваться в еще один узкоцелевой канал маркетинга.

Об этом можно было и не упоминать, но компаниям не стоит создавать чатботов, которые пытаются вести себя как реальные люди. Относительный уровень анонимности за прошедшие годы привел к появлению многочисленных неприятных прецедентов, и многие люди бывали в ситуациях, когда не совсем понятно, общаешься ты с реальным сотрудником или же машиной.

Бренды и компании должны взять на себя ответственность за четкое позиционирование чатботов.

Кроме невероятного потенциала для брендов, применение чатботов также можно рассматривать как способ корпоративного взаимодействия с сотрудниками. Многие крупные компании используют выделенные системы, в которых размещается различная информация, и как работнику, было бы очень удобно иметь быстрый доступ ко всей ключевой информации.

Хорошо продуманный чатбот может быть подсоединен к различным базам данных и уметь отвечать на вопросы сотрудников, предоставляя соответствующие материалы.

К примеру, можно запросить информацию: сколько сотрудник накопил выходных дней, или получить статистику продаж за прошлый год.

С появлением каждой новой технологии, мы, как технологи, склонны думать, что она точно заменит какую-то прежнюю. Эти предположения порождают громогласные заголовки вроде «Приложения – прошлое.

Будущее – за чатботами», заставляя общество поверить в то, что чатботы пришли на смену приложениям. Стоит отметить, что чатботы хороши для минимального взаимодействия – для получения отдельных фрагментов информации, которую люди хотят получить в данный момент.

Веб – отличное место для поиска и изучения нового контента и продуктов. А приложения идеальны для удобного и привлекательного взаимодействия, способного создать для вас базу лояльных клиентов.

 


Similar articles

 

Использование чужих фото в интернете.
Вы даже не представляете, сколько миллиардов фотографий и картинок размещено в Интернете. Один только Instagram чего стоит! И каждый день количество новых уникальных изображений растет с неимоверной скоростью. Отследить и посчитать их, а также защитить авторов такого контента очень сложно или даже невозможно – считают многие пользователи сети. И напрасно! Закон работает, но только тогда, когда к нему обращаются граждане. Запомните, использование фотографий без согласия правообладателей – это грубое нарушение…
Нюансы работы @ControllerBot
У данного бота несколько самых востребованных задач, которые я предлагаю рассмотреть, и которые вам без сомнений понадобятся. Если вы не знаете, как его подключить, тогда посмотрите инструкцию здесь. Как добавлять посты, реакции, кнопки Чтобы добавить на канал пост, оформленный через @ControllerBot, нажмите на кнопку создать пост и выберите нужный канал, далее нажмите на кнопку начать. В поле ввода вбейте нужный текст и отправьте боту нажатием на синий треугольник. Далее вы можете: прикрепить фото, добавить…
Использование CSS Grid для создания современной HTML разметки
На сайте caniuse.com можно узнать, какие браузеры в данный момент поддерживают эту технологию. На момент написания статьи, все основные браузеры (за исключением IE, который никогда не будет поддерживать этот инструмент) уже поддерживают эту технологию, охватывая 84% всех пользователей. CSS Grid является конкурентом Flexbox. CSS Grid взаимодействует со сложными макетами, потому что он работает с двумя измерениями (строки И столбцы), а Flexbox работает только с одним (строки ИЛИ столбцы). Создание разметки для…
Использование даркнета для отслеживания активности ботнетов.
Активность некоторых современных вредоносных программ нанесла ущерб не только отдельным пользователям Сети, но также целой инфраструктуре интернета. В первую очередь, конечно, речь идет о бот-сетях, так как они представляют собой грозное оружие в руках злоумышленников. Поскольку ботнеты, как мы выяснили, считаются наиболее серьезной киберугрозой, способной осуществить DDoS-атаки, рассылку спама, фишинг и кликфрод (Click fraud), стоит разобрать контрмеры, заинтересовавшие многих исследователей.  Два основных…
Использование "даркнет шкалы" для обнаружения интернет-трафика, связанного с ботнентами
Последствия широкого спектра вредоносных программ, которые существуют сегодня, привели к опасным инцидентам, которые нанесли серьезный ущерб не только активам пользователей, но и инфраструктуре Интернета в целом. Это особенно заметно в случае с бот-нетов, которые представляют собой сетку взломанных машин, которые управляются дистанционно с помощью ботмастера (хозяина бота) для выполнения различных форм преступной деятельности. До сих пор ботнеты считаются наиболее серьезными киберугрозами, существующими сегодня…

Tags

использование чатботов, вещей которых, нужно знать, бизнесу

Telergaph Archive

Go Back